AI 浏览器
AI 浏览器用于承载酒店日常运营所需的 OTA 后台页面。运营人员可以在左侧完成登录、查看房价房态、处理评价消息和进入商家后台，右侧 AI 助手会结合当前页面理解业务上下文。
适合：平台登录、后台查看、页面辅助分析
价值：减少反复切换系统和复制粘贴
官方使用文档 · v0.1.1
Hotel Agent
Hotel Agent 是为酒店运营团队打造的数字员工工作台。它将 OTA 后台浏览、携程/美团/Booking/PMS 只读查询、经营数据理解、竞品监测、门店质检、智能回复与调价建议整合在一个清晰、可控、可追溯的桌面应用中。
对酒店来说，日常经营并不缺少系统，真正消耗精力的是在多个平台之间切换、反复核对数据、整理竞品信息、跟进门店执行以及把运营判断转成具体动作。Hotel Agent 会根据任务选择合适的数字员工和技能，先完成只读查询与分析，再把结果整理成便于确认和跟进的运营建议。
工作方式
左侧处理业务页面，右侧调用数字员工
在左侧浏览器登录携程、美团、Booking.com 等平台，在右侧会话中直接提出查询、分析或生成需求。
业务闭环
从只读查询到可确认的运营动作
系统结合当前页面、酒店配置和平台数据，先返回只读结果，再输出建议、回复草稿或需要人工确认的后续动作。
执行保障
任务状态可跟踪，执行过程可取消
关键步骤会记录执行状态；本地技能运行期间保持心跳，用户可取消仍在执行的任务，异常恢复路径更清晰。
一个工作台
浏览器、AI 助手、数据看板、质检任务和自动化采集集中在同一应用内。
数字员工协作
系统根据任务分派查询、收益分析或回复能力，让不同角色各自处理擅长的业务步骤。
只读查询先行
携程、美团、Booking 和 PMS 查询链路按只读边界运行，不会因为查询请求直接修改业务数据。
执行过程可追溯
任务计划、技能运行状态和结果会按步骤记录，便于了解当前进度、取消任务和定位异常。
产品工作闭环
登录平台
识别酒店与页面
选择数字员工
只读查询与分析
人工确认
执行跟踪
适用业务场景
| 收益管理 | 结合本店库存、本店价格、竞品价格和日期趋势，辅助制定更稳妥的调价策略。 |
| 渠道运营 | 统一查看和处理携程、美团、Booking.com、Trip.com 等平台上的价格、房态、评价和消息。 |
| 竞品监测 | 维护周边竞品列表，持续跟踪公开价格和市场变化，辅助判断本店价格位置。 |
| 门店管理 | 通过质检任务将总部要求下发到门店，并对提交材料进行统一验收和追踪。 |
下载安装
请根据电脑系统下载官方安装包。安装完成后打开 Hotel Agent，按首次配置流程完成酒店信息和账号登录。
Windows 安装包
适用于 Windows 酒店运营电脑。
macOS 安装包
适用于 Mac 电脑，下载后打开 PKG 按提示安装。
版本更新内容
查看最新版本的发布时间线和具体更新明细。
使用前准备
正式使用前，请确认电脑、网络、平台账号和业务权限都已准备好。
| 准备项 | 说明 |
|---|---|
| 电脑与网络 | 使用稳定网络环境，确保可访问 OTA 平台和 AI 服务。 |
| 平台账号 | 准备携程、美团、Booking.com、Trip.com 等常用业务后台账号。 |
| 账号权限 | 建议具备查看房价、房态、订单、点评、消息和调价相关权限。 |
| 内部流程 | 明确谁负责确认调价、回复口径、质检验收和异常处理。 |
首次配置
首次使用时，建议先完成最小可用配置，再根据业务需要补充标准房型和数据渠道。配置完成后，Hotel Agent 就能开始查询数据、分析竞品并协助处理日常运营任务。
1
本店信息用于识别当前酒店，是后续竞品分析和数据查询的基础。
填写本店信息
点击右上角“控制后台”进入管理后台，输入酒店全称并保存。随后点击自动定位，确认地图位置是否正确。
2
跨境酒店建议选择当地时间，避免日期和任务截止时间理解偏差。
设置时区
默认使用北京时间。如果酒店不在中国大陆，请在右上角时区选择中切换到酒店所在地时区。
3
登录完成后保持页面打开，AI 助手会结合当前页面理解业务上下文。
登录 OTA 平台
在左侧浏览器登录常用商家后台。至少登录一个平台；登录的平台越多，Hotel Agent 能处理的业务场景越多。
4
搜索周边酒店，勾选后添加为竞品。
添加完成后，可在竞品管理中查看和维护竞品列表。
添加竞品
进入管理后台的竞品管理。完成本店定位后，可以搜索周边酒店并添加竞品，也可以手动输入竞品名称添加。
推荐补充配置
标准房型
在管理后台录入本店标准房型，例如豪华大床房、标准双床房。系统会将不同平台上的房型名称尽量映射到统一名称，便于价格和房态对比。
数据渠道
在数据渠道配置中开启需要采集的平台。可按固定时间或间隔方式采集，适合日常巡检、经营日报和竞品监控。
采集频率
本店房价房态可设置较高频率，竞品价格建议设置较低频率，避免不必要的重复请求。
登录状态
后台渠道依赖左侧浏览器登录状态。若登录过期，请重新登录对应平台后再执行查询或采集。
日常使用
完成首次配置后，日常使用只需要三步：左侧打开并登录业务页面，右侧选择合适的数字员工，再输入你的运营需求。
可以这样提问
查一下携程后台未来 7 天房价。
查看美团当前房价和可售状态。
结合 Booking 和 PMS 数据分析本周价格。
帮我整理一份调价建议。
帮我写评价回复。
评价回复需要先打开评价页面。
如果要生成点评或消息回复，请先在左侧浏览器打开对应评价或消息页面，再向 AI 助手发起请求。
运行状态
执行中
数字员工会按计划调用所需技能。关键步骤和技能状态会被记录，便于确认任务运行到哪里。
取消任务
本地技能持续运行时会保持心跳。若不需要继续等待，可主动取消仍在执行的任务。
异常恢复
页面未打开、登录过期或网络异常时，系统会返回明确结果；处理问题后可重新发起查询。
会话记录
会话管理中可以查看历史对话、切换会话或删除不需要的记录，方便追溯处理过程。
核心功能
不同功能需要的准备条件不同。使用前可以按下表确认是否满足要求。
| 功能 | 使用前需要准备 |
|---|---|
| 数字员工协作 | 根据任务选择对应数字员工；管理员可按酒店配置员工与技能。 |
| 携程、美团、Booking、PMS 只读查询 | 登录对应平台并保持目标业务页面可见；PMS 查询还需酒店数据已接入。 |
| 房价和房量查询 | 填写本店信息，并登录对应 OTA 商家后台。 |
| 入住率和趋势分析 | 登录可查看房态、订单或库存数据的平台账号。 |
| 竞品价格对比 | 完成本店定位，添加竞品，并确保已登录对应平台。 |
| 智能调价 | 确认账号具备查看和修改价格的权限，提交前由运营人员二次确认。 |
| 评价回复 | 先在左侧浏览器打开评价、点评或消息页面。 |
| 自动采集 | 在管理后台的数据渠道配置中开启对应平台的定时任务。 |
| 质检任务 | 在酒店管理后台发布任务，并将提交链接发送给对应门店执行人员。 |
| 执行跟踪与取消 | 任务开始后保持客户端在线；不需要继续时可取消仍在运行的本地任务。 |
数字员工
数字员工支持自然语言输入。系统会根据任务选择对应角色和技能，处理房价、库存、入住率、竞品趋势、调价建议、评价回复或运营提醒；管理员也可以按酒店配置可用员工与能力。
适合：查询、解释、总结、生成建议和多步骤协作
价值：让专业能力按角色组织，并把复杂任务拆成可跟踪步骤
多平台只读查询
数字员工可通过客户端读取携程、美团和 Booking 商家后台的价格或可售状态，也可通过服务端查询已接入的 PMS 经营数据。系统会校验页面可见性、登录状态、酒店和日期参数，并以只读结果返回，不在查询过程中修改平台数据。
适合：跨平台价格核对、可售状态检查、PMS 经营数据分析
价值：减少手工切换与抄录，同时保留只读安全边界
执行跟踪
任务计划、数字员工步骤和技能执行事件会被持续记录。客户端本地技能支持心跳、结果回传和用户取消；遇到页面、登录或网络问题时，可依据失败状态重新处理。
适合：长任务进度确认、异常排查、任务取消和恢复
价值：让“正在做什么、做到哪一步、为何失败”更清楚
智能调价
智能调价会结合本店房态、本店价格、竞品价格和近期趋势，生成包含目标日期、房型、建议价格、调整理由和风险提示的方案。真实提交前仍由运营人员确认。
适合：周末、节假日、库存紧张日期
价值：让调价依据更清晰，降低漏看竞品风险
智能回复
智能回复会根据当前评价、点评或消息内容生成专业回复草稿。它适用于差评安抚、好评感谢、客诉回应、咨询回复和平台消息处理，生成后可由运营人员确认并复制使用。
适合：点评回复、客诉处理、咨询消息
价值：统一回复口径，提高处理效率
自动采集
对于需要重复关注的数据，可以在管理后台开启对应平台的定时任务。系统会按设定时间自动采集，帮助运营人员持续关注房价、房态、竞品和异常变化。
适合：固定时间巡检、竞品监控、经营日报
价值：减少人工重复检查，提升数据连续性
数据看板
数据看板用于集中查看房价、房态、PMS 指标、竞品和趋势结果。运营团队可以按日期范围和平台查看价格日历、房态日历、价格趋势图，快速发现异常日期、重点房型和可优化价格区间。
适合：经营复盘、趋势观察、异常定位、晨会看板
价值：把分散数据集中成可讨论、可追踪的运营视图
竞品管理
竞品管理用于维护周边竞品酒店。完成本店定位后，可以搜索周边酒店并添加为竞品，后续系统会围绕这些竞品进行价格对比和趋势分析。
适合：商圈竞品维护、价格带判断、市场定位
价值：让调价和促销判断建立在明确竞品集合上
标准房型映射
不同 OTA 平台上的房型名称可能不一致。标准房型用于建立统一口径，让价格、库存和趋势数据能按本店真实房型进行对比。
适合：多平台房型名称不一致的酒店
价值：减少人工对照房型，提高看板和分析准确性
质检系统
质检系统位于酒店管理后台，分为后台管理端和门店手机执行端。后台管理端用于任务发布、任务跟踪和结果验收；门店手机端用于接收任务、填写检查结果并上传现场材料。
发布任务
创建质检任务，配置任务名称、执行门店、截止时间、任务说明、检查项和提交要求。
任务跟踪
查看已发布任务的执行状态、完成情况、提交时间和是否存在超时风险。
结果验收
查看门店提交的检查内容、照片附件和备注信息，支持审核通过或驳回重传。
手机执行
门店人员可在手机端查看任务，按要求上传现场照片、填写备注并提交结果。
后台管理端
门店手机端
门店人员通过手机打开提交链接后，可以查看任务要求，按检查项上传照片或附件、填写备注，并提交质检结果。手机端支持中文和英文界面，适合不同语言使用场景。
常见问题
AI 提示“数据获取失败”怎么办？
先确认左侧浏览器已打开目标平台页面，并检查登录状态是否过期。重新登录或切换到正确业务页面后，再执行一次任务即可。
只读查询会修改 OTA 或 PMS 数据吗？
不会。V0.1.1 的携程、美团、Booking 和 PMS 查询链路按只读能力运行，只返回查询结果；涉及调价或其他写入动作时仍需走单独能力与人工确认。
任务长时间执行时怎么办？
可以先检查平台页面、登录状态和网络。若不需要继续等待，可取消仍在运行的本地任务，处理问题后重新发起。
AI 提示“竞品数据暂无”怎么办？
先在管理后台添加竞品，再确认已登录对应的公开平台或商家后台。竞品配置完成后，AI 才能进行价格对比。
想让系统自动采集数据怎么办？
进入管理后台的数据渠道配置，开启对应平台的定时任务。开启后，系统会按设定时间自动采集。
质检结果不符合要求怎么办？
在结果验收页填写驳回原因并退回门店重新提交，门店人员可根据要求补充照片、附件或备注。